AI 客服 Agent 搭建：从模型选型到生产上线的 5 步工程化清单

企业对 AI 客服的期望已从「能聊天」升级为「能闭环处理工单」。本文拆解客服智能体四层能力模型、模型选型对比、RAG 知识库三个反模式，以及从沙箱到全量的 5 步工程化上线清单，附真实事故教训与 FAQ。